Política de reembolso

En Mr' Prime queremos que te sientas satisfecho(a) con tu compra. Por ello, ofrecemos opciones de cambios, devoluciones y reembolsos conforme a la legislación colombiana vigente y nuestras políticas internas.

1. Cambios de producto

Si deseas realizar un cambio de un producto adquirido en nuestra tienda virtual https://mrprime.online, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para solicitar el cambio, debes comunicarte a través de:

📧 Correo: virprecol1.1@gmail.com
📱 WhatsApp: 3188280000

Indicando la siguiente información:

Motivo del cambio
Nombre completo
Número de pedido
Fecha del pedido
Número de contacto
Producto a cambiar

Condiciones para el cambio

El producto no debe haber sido usado, lavado, modificado o alterado.
Debe conservar su empaque original y etiquetas.
El producto debe encontrarse en óptimas condiciones de higiene.
Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
Solo se permitirá un (1) cambio por producto, salvo casos relacionados con garantía o errores en el envío.
Los productos en promoción o descuento no aplican para cambios por gusto personal.

2. Error en la entrega

Si el producto recibido no corresponde al solicitado, deberás informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

En caso de confirmarse el error, Mr' Prime asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto sin costo adicional para el cliente.

3. Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

Condiciones del retracto

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente.

Excepciones

El derecho de retracto no aplica para:

Productos de uso personal o higiene
Productos personalizados
Productos perecederos
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos

El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto y validación de su estado.

4. Reversión de pago

Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito o medio de pago electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

Fraude en la transacción
Operación no solicitada
Producto no recibido
Producto defectuoso
Producto diferente al solicitado

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que se tuvo conocimiento del hecho.

Importante

La reversión solo aplica para pagos realizados mediante canales electrónicos.
No aplica para pagos contra entrega o medios en efectivo.
El banco o entidad financiera será el encargado de procesar la reversión cuando corresponda.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

5. Contacto

Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo electrónico: virprecol1.1@gmail.com

📱 WhatsApp: 3188280000

🌐 Sitio web: https://mrprime.online